Zelfstudie ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value

De module ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value is bedoeld voor IT-professionals die relaties met stakeholders onderhouden om samen waarde te creëren. ITSM-managers en aspirant-ITSM-managers. ITSM uitvoerenden die verantwoordelijk zijn voor het beheren en integreren van stakeholders, ITSM uitvoerenden die zich richten op de klantreis en -ervaring, en/of verantwoordelijk zijn voor het onderhouden van relaties met partners en leveranciers.

Voorkennis en studiebelasting:

Je dient in het bezit te zijn van een geldig ITIL foundation certificaat. Voor deze zelfstudie adviseren wij HBO werk- en denk niveau. Voor de voorbereiding voor het examen dient een tijdsinvestering worden gerekend tussen de 60 en 80 uur.

Na afronden van deze training heb je de volgende kennis opgedaan:

• Begrijpen hoe klantreizen zijn ontworpen
• Weet hoe u zich op markten en belanghebbenden kunt richten
• Weet hoe u relaties met belanghebbenden kunt bevorderen
• Weet hoe u de vraag vormgeeft en het serviceaanbod definieert
• Weet hoe u verwachtingen op elkaar kunt afstemmen en details van services kunt overeenkomen
• Weet hoe je samen moet handelen om te zorgen voor continue co-creatie van waarde (serviceconsumptie / -voorziening)
• Weet hoe u servicewaarde kunt realiseren en valideren

Deze training kan worden afgesloten met een gesloten-boek examen. Dit examen omvat 40 vragen waarvan je er 28 goed moet hebben om te slagen (70%). Het examen duurt maximaal 90 minuten.

Als optie bieden wij op al onze online zelfstudies de mogelijkheid om gebruik te maken van een ervaren trainer/coach die jou persoonlijk begeleidt. Deze ervaren trainer kan met jou de theorie bespreken en aangeven hoe deze in de praktijk wordt gebruikt. Daarnaast kun je eventuele onduidelijkheden over de stof bespreken. Het contact met een trainer loopt uitsluitend online of via de telefoon, hiervoor is 4 uur gereserveerd. De trainer zal na ieder contact aangeven hoeveel van deze tijd nog resteert.