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Change Management in der IT: Von der Stagnation zur Zusammenarbeit

Veränderungen sind in Organisationen eine Konstante und die Art und Weise, wie wir damit umgehen, entwickelt sich ständig weiter.
Von: Marcel Föderer op Dezember 8 2023.
Einlesen: 3 Minuten.

Eine Methodik, die es vor allem im IT-Dienstleistungsbereich schon seit längerem gibt, ist ITIL. ITIL wird heutzutage zunehmend in Kombination mit anderen Methoden eingesetzt wie z Agil, Scrum und DevOps. Aber warum vollziehen noch nicht alle Organisationen diesen Wechsel?

Die organisatorische Herausforderung

Viele Organisationen sind immer noch in Abteilungen organisiert, die sich auf bestimmte Aufgaben und Branchen konzentrieren. Diese Abteilungen arbeiten oft als Silos und kommunizieren selten effektiv miteinander. Der Wechsel von einer Mannschaft zur anderen geht mit Transfermomenten und Interpretationsfehlern einher, was zu viel Lärm auf der Linie führt. Dieses ineffiziente System führt zu langen Wartezeiten und ist fehleranfällig.

Die Brücke zur Zusammenarbeit

Eine bessere Arbeitsweise besteht darin, die „Mauern der Verwirrung“ zu durchbrechen und eine „Brücke der Zusammenarbeit“ zu bauen. Hier kommt die Methodik für den menschlichen Aspekt der Veränderung ins Spiel. Ziel ist es, Ausfallzeiten nicht als Selbstzweck zu betrachten, sondern als Werkzeugkasten, um Ziele zu erreichen oder Probleme zu lösen.

Abhängig von den spezifischen Herausforderungen einer Organisation kommen unterschiedliche Tools und Methoden zum Einsatz, wie zum Beispiel: ITIL, DevOps und mehr werden bereitgestellt. Der entscheidende Punkt hierbei ist, dass diese Tools auf die spezifischen Bedürfnisse der Organisation zugeschnitten sein müssen.

Warum passiert das nicht genug?

Warum wechseln nicht alle Organisationen zu einem stärker kollaborativen Ansatz? Es gibt verschiedene Gründe:

  • Fehlendes Bewusstsein: Einige Organisationen sind sich der Vorteile dieses Ansatzes einfach nicht bewusst und halten weiterhin an alten, bewährten Methoden fest.
  • Widerstand zur Aenderung: Menschen neigen von Natur aus dazu, sich Veränderungen zu widersetzen, insbesondere wenn sie nicht von deren Vorteilen überzeugt sind. Organisatorisches Change Management ist von entscheidender Bedeutung, um Menschen von der Notwendigkeit einer Veränderung zu überzeugen.
  • Das Fehlen der „Warum“-Frage: In vielen Fällen lautet die grundlegende Frage: „Warum verändern wir uns?“ übersprungen. Um Unterstützung zu schaffen, ist es wichtig, die Gründe für die Änderung zu verstehen.

Der Wert bewährter Praktiken

Ein wichtiger Aspekt dieses Ansatzes besteht darin, dass der größte Wert nicht in allgemeinen Konzepten, sondern in bewährten Praktiken liegt. Diese Praktiken basieren auf Erfahrungen in Prozessen wie Change Enablement. Die Implementierung täglicher Betriebstools bietet oft den größten Nutzen.

Dazu gehört die effektive Organisation eines Service Desks, die Verwaltung von Vorfällen nach Auftreten einer Störung und die Untersuchung zugrunde liegender Vorfälle, beispielsweise struktureller Ursachen. All dies trägt zur strukturellen Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit bei.

Mit Veränderungen in der IT intelligent umgehen

Eine weitere Herausforderung für Unternehmen besteht darin, wie sie möglichst intelligent mit Veränderungen in der IT-Umgebung umgehen können. Traditionell wurde Change Management oft als Kontrollprozess zur Risikominimierung angesehen. Moderne Ansätze des Change Managements, wie beispielsweise Change Enablement, zielen jedoch darauf ab, erfolgreiche Veränderungen zu maximieren.

Dies wird durch Standardisierung, Reduzierung von Änderungen (was zu kürzeren Durchlaufzeiten und schnellerer Fehlererkennung führt) und häufigere Einführung von Änderungen erreicht. Dies macht das Ausrollen von Änderungen zum Kinderspiel Routine, anstelle einer dramatischer Prozess.

Der Weg zur Zusammenarbeit

Der Übergang von Stilständer naar Zusammenarbeit In Organisationen ist es wichtig, flexibel und agil zu bleiben. Der menschliche Aspekt der Veränderung ist von unschätzbarem Wert. Es beginnt mit Bewusstsein, Überzeugung und dem richtigen Ansatz, um Tools und Methoden effektiv einzusetzen.

Bei Lagant sind wir uns der Bedeutung dieses Ansatzes bewusst. Unsere Schulungen und Beratung sollen Unternehmen dabei helfen, diesen Übergang zu meistern und durch eine effektivere Zusammenarbeit Mehrwert zu schaffen.

Der Schlüssel zum Erfolg liegt darin, kontinuierlich zu lernen, sich zu verbessern und offen für Veränderungen zu sein. Zusammenarbeit ist die Brücke zum zukünftigen Erfolg.

Sind Sie bereit, Ihre Produktivität auf die nächste Stufe zu heben?

Sie können sofort mit dem Training beginnen ITIL 4 Gründung Bücher zum Thema: https://lagant.nl/bestellen/training/training-itil4-foundation/ Es gibt das ganze Jahr über verschiedene Starttermine.

Oder schauen Sie nach vorne ITIL4 Stiftung e-Learning am: https://lagant.nl/bestellen/zelfstudie/e-learning-itil4-foundation/  

Wenn Sie Hilfe bei der Bestimmung der besten Projektmanagementmethode für Ihr Unternehmen benötigen, Dann fordern Sie einen moderierten Workshop an.

Bei Lagant bieten wir ein breites Angebot an E-Learning- und Projektmanagement-Schulungen an. Mit über 30 Jahren Erfahrung in Projektmanagement-Training, Coaching und Beratung bietet Lagant ein umfassendes Lösungsangebot für Einzelpersonen und Organisationen.

Die Fachleute von Lagant, die für ihre Leidenschaft und ihr handwerkliches Können bekannt sind, fungieren als Wegbegleiter bei Veränderungen. Unser Ziel ist es, Wissen, Fähigkeiten und handwerkliches Können zu vermitteln, damit sich Kunden langfristig sichern und in ihren Projektmanagementfähigkeiten wachsen können.

Neben Präsenz- oder firmeninternen Lean- und Six-Sigma-Schulungen bieten wir auch ein komplettes Angebot an Schulungen en e-Learning Zum Beispiel AgilePM en PRINCE2®.

Wenn Sie Fragen zum Projektmanagement haben, können Sie sich gerne an uns wenden: Wir helfen Ihnen oder Ihrem Unternehmen gerne auf Ihrem Weg.

Lagant Management Consultants BV
[E-Mail geschützt]
+31 (0)41 3224 106

Eine Methodik, die es vor allem im IT-Dienstleistungsbereich schon seit längerem gibt, ist ITIL. ITIL wird heutzutage zunehmend in Kombination mit anderen Methoden eingesetzt wie z Agil, Scrum und DevOps. Aber warum vollziehen noch nicht alle Organisationen diesen Wechsel?

Die organisatorische Herausforderung

Viele Organisationen sind immer noch in Abteilungen organisiert, die sich auf bestimmte Aufgaben und Branchen konzentrieren. Diese Abteilungen arbeiten oft als Silos und kommunizieren selten effektiv miteinander. Der Wechsel von einer Mannschaft zur anderen geht mit Transfermomenten und Interpretationsfehlern einher, was zu viel Lärm auf der Linie führt. Dieses ineffiziente System führt zu langen Wartezeiten und ist fehleranfällig.

Die Brücke zur Zusammenarbeit

Eine bessere Arbeitsweise besteht darin, die „Mauern der Verwirrung“ zu durchbrechen und eine „Brücke der Zusammenarbeit“ zu bauen. Hier kommt die Methodik für den menschlichen Aspekt der Veränderung ins Spiel. Ziel ist es, Ausfallzeiten nicht als Selbstzweck zu betrachten, sondern als Werkzeugkasten, um Ziele zu erreichen oder Probleme zu lösen.

Abhängig von den spezifischen Herausforderungen einer Organisation kommen unterschiedliche Tools und Methoden zum Einsatz, wie zum Beispiel: ITIL, DevOps und mehr werden bereitgestellt. Der entscheidende Punkt hierbei ist, dass diese Tools auf die spezifischen Bedürfnisse der Organisation zugeschnitten sein müssen.

Warum passiert das nicht genug?

Warum wechseln nicht alle Organisationen zu einem stärker kollaborativen Ansatz? Es gibt verschiedene Gründe:

  • Fehlendes Bewusstsein: Einige Organisationen sind sich der Vorteile dieses Ansatzes einfach nicht bewusst und halten weiterhin an alten, bewährten Methoden fest.
  • Widerstand zur Aenderung: Menschen neigen von Natur aus dazu, sich Veränderungen zu widersetzen, insbesondere wenn sie nicht von deren Vorteilen überzeugt sind. Organisatorisches Change Management ist von entscheidender Bedeutung, um Menschen von der Notwendigkeit einer Veränderung zu überzeugen.
  • Das Fehlen der „Warum“-Frage: In vielen Fällen lautet die grundlegende Frage: „Warum verändern wir uns?“ übersprungen. Um Unterstützung zu schaffen, ist es wichtig, die Gründe für die Änderung zu verstehen.

Der Wert bewährter Praktiken

Ein wichtiger Aspekt dieses Ansatzes besteht darin, dass der größte Wert nicht in allgemeinen Konzepten, sondern in bewährten Praktiken liegt. Diese Praktiken basieren auf Erfahrungen in Prozessen wie Change Enablement. Die Implementierung täglicher Betriebstools bietet oft den größten Nutzen.

Dazu gehört die effektive Organisation eines Service Desks, die Verwaltung von Vorfällen nach Auftreten einer Störung und die Untersuchung zugrunde liegender Vorfälle, beispielsweise struktureller Ursachen. All dies trägt zur strukturellen Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit bei.

Mit Veränderungen in der IT intelligent umgehen

Eine weitere Herausforderung für Unternehmen besteht darin, wie sie möglichst intelligent mit Veränderungen in der IT-Umgebung umgehen können. Traditionell wurde Change Management oft als Kontrollprozess zur Risikominimierung angesehen. Moderne Ansätze des Change Managements, wie beispielsweise Change Enablement, zielen jedoch darauf ab, erfolgreiche Veränderungen zu maximieren.

Dies wird durch Standardisierung, Reduzierung von Änderungen (was zu kürzeren Durchlaufzeiten und schnellerer Fehlererkennung führt) und häufigere Einführung von Änderungen erreicht. Dies macht das Ausrollen von Änderungen zum Kinderspiel Routine, anstelle einer dramatischer Prozess.

Der Weg zur Zusammenarbeit

Der Übergang von Stilständer naar Zusammenarbeit In Organisationen ist es wichtig, flexibel und agil zu bleiben. Der menschliche Aspekt der Veränderung ist von unschätzbarem Wert. Es beginnt mit Bewusstsein, Überzeugung und dem richtigen Ansatz, um Tools und Methoden effektiv einzusetzen.

Bei Lagant sind wir uns der Bedeutung dieses Ansatzes bewusst. Unsere Schulungen und Beratung sollen Unternehmen dabei helfen, diesen Übergang zu meistern und durch eine effektivere Zusammenarbeit Mehrwert zu schaffen.

Der Schlüssel zum Erfolg liegt darin, kontinuierlich zu lernen, sich zu verbessern und offen für Veränderungen zu sein. Zusammenarbeit ist die Brücke zum zukünftigen Erfolg.

Sind Sie bereit, Ihre Produktivität auf die nächste Stufe zu heben?

Sie können sofort mit dem Training beginnen ITIL 4 Gründung Bücher zum Thema: https://lagant.nl/bestellen/training/training-itil4-foundation/ Es gibt das ganze Jahr über verschiedene Starttermine.

Oder schauen Sie nach vorne ITIL4 Stiftung e-Learning am: https://lagant.nl/bestellen/zelfstudie/e-learning-itil4-foundation/  

Wenn Sie Hilfe bei der Bestimmung der besten Projektmanagementmethode für Ihr Unternehmen benötigen, Dann fordern Sie einen moderierten Workshop an.

Bei Lagant bieten wir ein breites Angebot an E-Learning- und Projektmanagement-Schulungen an. Mit über 30 Jahren Erfahrung in Projektmanagement-Training, Coaching und Beratung bietet Lagant ein umfassendes Lösungsangebot für Einzelpersonen und Organisationen.

Die Fachleute von Lagant, die für ihre Leidenschaft und ihr handwerkliches Können bekannt sind, fungieren als Wegbegleiter bei Veränderungen. Unser Ziel ist es, Wissen, Fähigkeiten und handwerkliches Können zu vermitteln, damit sich Kunden langfristig sichern und in ihren Projektmanagementfähigkeiten wachsen können.

Neben Präsenz- oder firmeninternen Lean- und Six-Sigma-Schulungen bieten wir auch ein komplettes Angebot an Schulungen en e-Learning Zum Beispiel AgilePM en PRINCE2®.

Wenn Sie Fragen zum Projektmanagement haben, können Sie sich gerne an uns wenden: Wir helfen Ihnen oder Ihrem Unternehmen gerne auf Ihrem Weg.

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