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Service-Excellence-Scan

Sie wollen mit Ihrer Organisation ein optimales Kundenerlebnis mit engagierten Mitarbeitern liefern? Der Service Excellence Scan hilft Ihnen dabei.

Machen Sie Kunden zu Ihren Botschaftern

Sie wollen mit Ihrer Organisation ein optimales Kundenerlebnis mit engagierten Mitarbeitern liefern? Der Service Excellence Scan hilft Ihnen dabei. Dieser Scan gibt Aufschluss darüber, inwieweit Ihr Unternehmen auf dem Weg ist, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis gemäß dem Service-Excellence-Assessment-Framework zu bieten. Denn ein außergewöhnliches Kundenerlebnis sorgt für eine höhere Kundenzufriedenheit, was wiederum zu mehr Kundenbindung führt und zu höheren Umsätzen, Margen und Gewinnen beiträgt. Der Scan enthält eine Teilmenge von Fragen aus dem eigentlichen erweiterten Scan.

Der Service-Excellence-Scan gibt Einblick in zehn Paradigmen, wo Sie und Ihr Unternehmen stehen, um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten. Diese sind in 4 Kategorien unterteilt, nämlich Strategy, Operational, Innovation und Culture. Lagant überwacht die Durchführung des Scans in Ihrer eigenen Organisation. Danach wird in Zusammenarbeit mit dem Kunden ein Verbesserungsprogramm erstellt.

Boards oder MTs füllen den Fragebogen aus. Dies gibt einen Hinweis auf die Ist-Situation. Die Paradigmen, bei denen die Organisation im Durchschnitt punktet. Gleichzeitig gibt es einen Einblick in die Paradigmen, bei denen die Organisation hervorragend abschneidet. Unsere Spezialisten erläutern die Ergebnisse und entwickeln gemeinsam mit dem Kunden einen Verbesserungsansatz.

Zielgruppe ist jede Organisation, die sich von ihren Kunden differenzieren möchte. Jeder Vorstand, der strukturell an höherer Kundenzufriedenheit und Loyalität arbeitet.

Die Ergebnisse sind:
  • höhere Kundenzufriedenheit,
  • was zu einer höheren Kundenbindung führt,
  • damit unsere Kunden mehr Umsatz und Gewinn machen können.
Das Ergebnis dieses Scans ist ein Einblick, wo Sie mit Ihrer Organisation stehen. Es gibt einen Einblick in verbesserungswürdige Bereiche. Mit diesen Erkenntnissen starten Sie ein Verbesserungsprogramm, um weiter an einem außergewöhnlichen Kundenerlebnis zu arbeiten.
Lesen Sie hier mehr über den Ansatz und die Ergebnisse dieses Ansatzes bei Enexis.

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Nein, es ist unsere Aufgabe um Kunden zu helfen, ihre zu bekommen Ambitionen ändern in Erfüllung gehen.

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Heidie van der Putten

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