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Nackt werden

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Ein weiterer außergewöhnlicher Geschäftsmythos von New York Times-Bestsellerautor Patrick Lencioni. Lencioni veranschaulicht die Prinzipien der Kundenbindung anhand eines Geschäftsmythos. Er erklärt die Theorie ausführlich und stellt konkrete Schritte vor, um sie in einer Organisation einzusetzen.
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Die Geschichte folgt einer kleinen Beratungsfirma, Lighthouse Partners, die regelmäßig wichtige Kunden auf Kosten der Wettbewerber anwirbt. Wenn einer dieser Wettbewerber das Unternehmen kauft, lernt er, was es bedeutet, Kunden einen Mehrwert zu bieten.

Inhaltsverzeichnis

Einführung
Die Fabel

Erster Teil: Theorie
Zweiter Teil: Üben
Dritter Teil: Forschung
Vierter Teil: Zeugnis

Das Model
Die Ursprünge, nackt zu werden
Naked Service definiert
Die drei Ängste loswerden
Breitere Anwendungen von Nacktheit

Nein, es ist unsere Aufgabe um Kunden zu helfen, ihre zu bekommen Ambitionen ändern in Erfüllung gehen.

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Heidie van der Putten

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