WAS IST ITIL®?
ITIL steht für Information Technology Infrastructure Library. Das Framework wurde geschaffen, weil es keinen einheitlichen Standard für die Gestaltung von IT-Prozessen innerhalb der IT-Organisation gab. Die britische Regierung und die Privatwirtschaft entwickelten eigene Standards, die schließlich gebündelt und unter dem Namen ITIL® veröffentlicht wurden.
Das derzeitige Rahmenwerk soll vor allem IT-Dienstleistern dies ermöglichen
- Reduzierung der Kosten;
- Optimierung der IT-Dienstleistung(en)
- Produktivität steigern u
- kontinuierliche Verbesserung, damit Kunden die Dienstleistungen erhalten, die sie benötigen, um ihr Geschäft an den Bedürfnissen ihrer Kunden auszurichten.
Um es verständlich zu machen, können Sie ITIL® 4 Foundation als eine Reihe von Richtlinien sehen, die Ihnen bei der Gestaltung eines Restaurants helfen. Ein guter Koch ist wichtig, obwohl Sie viel mehr brauchen, um es zu einem Erfolg zu machen. Denken Sie zum Beispiel an Personal, Einkauf, Logistik, eine Top-Lage, das Erscheinungsbild und vieles mehr. ITIL® 4 Foundation hilft bei der Einrichtung all dieser Themen, indem es die 4 Dimensionen und das Service Value System verwendet.
Dieser Nachfolger der ITIL-V3-Version beschreibt die aktuellen Erkenntnisse innerhalb des IT Service Managements und integriert Lean, Agile, DevOps und Cloud Computing. Bei ITIL® 4 Foundation basiert die Methode daher nicht mehr nur auf Prozessen, sondern unterstützt eine schnellere, qualitäts- und wertorientierte Bereitstellung von IT-Services für Menschen und Organisationen.
In diesem Kurs wird der Student in die Grundkonzepte und die Wertschöpfung anhand der Prinzipien, der Theorie des ITIL-Service-Value-Systems (SVS), des vierdimensionalen Modells, der Wertschöpfungskette (SVC) und der Praktiken (v) eingeführt / h Prozesse) aus der IT-Infrastrukturbibliothek.
THEMEN UND TAGESPLAN DER AUSBILDUNG
TAG 1
Einführung ITIL 4
- IT-Service-Management in der modernen Welt
- Über ITIL 4
- Die Struktur und Vorteile des ITIL 4-Frameworks
Die wichtigsten Konzepte des Service Managements
- Wert- und Wert-Co-Creation
- Organisationen, Dienstanbieter, Dienstnutzer und andere Beteiligte
- Produkte und Dienstleistungen
- Leistungsbeziehungen
- Wert: Ergebnisse, Kosten und Risiken
Die vier Dimensionen des Service Managements
- Organisationen und Personen
- Information und Technologie
- Partner und Lieferanten
- Wertströme und Prozesse
- Externe Faktoren
TAG 1 und 2 von der ITIL® 4 Foundation
Das ITIL Service Value System
- Übersicht über das Service-Werte-System
- Möglichkeiten, Nachfrage und Wert
- Die Leitprinzipien von ITIL
- Unternehmensführung
- Service-Wertschöpfungskette
- Kontinuierliche Verbesserung
- Practices
INNENWISSEN UND STUDIENSTEUER
Für dieses ITIL® 4 Foundation Training sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich. Es ist hilfreich, wenn Sie bereits über Kenntnisse in der Automatisierung und der Bereitstellung von Diensten verfügen.
Neben dem 2-tägigen ITIL® 4 Foundation Training (Präsenz oder virtuell) erfordert die Vorbereitung auf die Prüfung einen Zeitaufwand zwischen 6 und 12 Stunden.
