Hoe zorg ik dat externe leveranciers (SIAM) naadloos meedoen met onze interne IT-processen?

Bij SIAM (Service Integration and Management) draait het om strakke afspraken met leveranciers, zónder dat het proces onnodig ingewikkeld wordt. Werk met duidelijke SLA’s (Service Level Agreements) en leg de verantwoordelijkheden vast. Houd regelmatige afstemmomenten en een helder escalatieproces, zodat issues vroegtijdig in het juiste kanaal belanden. Zo voorkom je misverstanden en kun je snel reageren op veranderingen.

Meer lezen over studierichting:
IT & Service Management
  • Is projectmanagement alleen voor IT?

    Nee, deze methodologieën zijn in alle sectoren toepasbaar.

  • Wat zijn de voordelen van een Lean Six Sigma-certificaat?

    👉 Meer controle: verbeter processen met een gestructureerde aanpak
    👉 Betere resultaten: verhoog efficiëntie en kwaliteit
    👉 Breder inzetbaar: word een waardevolle schakel binnen jouw organisatie

  • Hoe creëer en behoud ik draagvlak bij medewerkers die bang zijn voor extra werk of baanverlies?

    Weerstand ontstaat vaak door onzekerheid. Wees transparant over de doelstellingen van de verandering en zorg voor open communicatie. Betrek medewerkers actief bij het verbeterproces, laat ze meedenken én hun successen delen. Zorg dat ze zich gehoord voelen en zien welk voordeel de verandering hen zelf oplevert, bijvoorbeeld minder repetitief werk of betere samenwerking.

  • Wat is Change Management?

    Change Management is het proces waarbij veranderingen binnen een organisatie gestructureerd en succesvol worden doorgevoerd. Het helpt teams en organisaties om veranderingen effectief te beheren.

  • Hoe snel kan ik mijn MSP-certificering behalen?

    Afhankelijk van jouw studietempo kun je de certificering binnen enkele weken behalen.

  • Welke methodologieën leer ik tijdens een Change Management-training bij Lagant?

    We richten ons op bewezen methoden zoals Prosci’s ADKAR-model en andere frameworks die direct toepasbaar zijn in jouw dagelijkse werk.

  • Wat zijn competenties binnen IPMA?

    Het unieke van IPMA is dat het niet vasthoudt aan een bepaald stramien. Binnen IPMA is het belangrijker om mee te bewegen met wat een project nú nodig heeft. Het focuspunt binnen IPMA ligt daarom op de competenties van de projectmanager en dus niet zo zeer op kennis en kunde.

    Daarmee verschuift ook de rol van de projectmanager. In plaats van alles te regelen, is de projectmanager steeds meer de verbindende schakel tussen management, gebruikers, leveranciers en stakeholders.

    Om deze vernieuwde rol goed in te kunnen vullen, heeft IPMA in 2015 de Individual Competence Baseline ICB 4.0 gepubliceerd. Deze richtlijn bestaat uit 28 competenties, onderverdeeld in 3 categorieën:

    • Perspective: in de eerste categorie vind je de contextuele competenties. Om de kenmerken, doelen en eisen van de staande organisatie en omgeving goed in kaart te brengen, moet je weten hoe je in deze verschillende gebieden navigeert.
    • People: in de tweede categorie vind je de soft skills. Deze zachte vaardigheden gaan bijvoorbeeld over effectief samenwerken, goed kunnen onderhandelen en omgaan met weerstand in het team.
    • Practice: in de derde categorie vind je de vaktechnische vaardigheden. Deze gaan echt over het managen van projecten. Denk hierbij aan onderbouwde planningen opstellen, rapportages maken en het inschatten en beheersen van risico’s rondom een project.
  • Kan een PRINCE2-certificering verlopen?

    Eens in de 3 tot 5 jaar komt er een nieuwe versie van PRINCE2 uit. Zo blijft de methode altijd aansluiten op de praktijk van nu. Een PRINCE2 Foundation-certificering heb je in principe voor het leven.

    Wil je je kennis van PRINCE2 verdiepen en doorgaan met Practitioner, dan mag er maximaal 1 jaar verschil zitten met de huidige PRINCE2-versie. Stel, PRINCE2 versie 7 is net uit, dan mag jij meedoen met de Practitionertraining als je versie 6 of 7 hebt. Heb je bijvoorbeeld versie 5, dan kun je je Foundation versie 7 in 3 weken halen. Daarna mag je door naar Practitioner.

    Een PRINCE2 Practitioner-certificering verloopt na 3 jaar. Na die 3 jaar kun je ervoor kiezen jouw certificering te laten verlengen door opnieuw de training te volgen.

  • Hoe zorg ik dat Lean of Lean Six Sigma echt blijft hangen in de dagelijkse werkprocessen?

    Het succes van Lean of Lean Six Sigma valt of staat met hoe goed de verbeteringen zijn ingebed in het dagelijkse werk. Begin met kleine, haalbare ‘quick wins’ en vier die successen actief met het team. Maak processen en verbeterstappen visueel (bijvoorbeeld met een Kaizen-bord). Zo ziet iedereen de voortgang en wordt het voor je collega’s een vaste gewoonte, in plaats van een eenmalig project.

  • Welke verschillende niveaus kent IPMA?

    IPMA heeft 4 niveaus waarin je je kunt certificeren. Zo is er altijd een training die aansluit op jouw niveau als projectprofessional. Ben je een projectmedewerker of beginnend projectmanager, dan kies je voor IPMA D. Ben je al wat verder op jouw carrièrepad en heb je minimaal 3 jaar ervaring, dan is IPMA C iets voor jou.

    Daarnaast heb je nog het niveau IPMA B voor de projectmanager met minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring in complexere projecten. Het hoogste niveau is IPMA A. Dat is bedoeld voor de meest ervaren projectmanagers. Per certificeringsniveau gelden andere examenonderdelen, toelatingseisen en tarieven.

  • Welke certificeringen kan ik combineren met leiderschapstrainingen?

    Veel professionals combineren NLP met Agile Coaching of Change Management.

  • Hoe bouw ik een open feedbackcultuur zonder conflicten te veroorzaken?

    Feedback geven en ontvangen is spannend, maar broodnodig voor groei. Maak afspraken over hoe je feedback geeft: concreet, op gedrag gericht en met oog voor de persoon. Plan vaste feedbackmomenten, bijvoorbeeld in retrospectives of 1-op-1-gesprekken. Leer je team om feedback te zien als een cadeau voor persoonlijke ontwikkeling, niet als kritiek op hun hele persoon.

  • Ga ik meer verdienen als ik Scrum-gecertificeerd ben?

    Uit onderzoek blijkt inderdaad dat gecertificeerde projectmanagers meer verdienen dan niet-gecertificeerde projectmanagers. Zeker bij het aangaan van een nieuwe baan, biedt het je een sterke uitgangspositie in salarisonderhandelingen.

  • Biedt Lagant ondersteuning bij het implementeren van Agile-methodieken?

    Lagant biedt jou ondersteuning bij het implementeren van Agile-methodieken. Dat doen we door de praktische begeleiding van het ‘Agile-proof’ maken van jouw team.

  • Wat is het verschil tussen IPMA en PRINCE2?

    PRINCE2 is procesgericht en biedt een duidelijke structuur, terwijl IPMA zich richt op de ontwikkeling van projectmanagementcompetenties en de rol van de projectmanager.