Klachtenregeling
Lagant Academy B.V. & Lagant Management Consultants B.V.
Versie 2.0, vastgesteld op 24 juli 2026 door de directie. Deze regeling vervangt alle eerdere versies en is gepubliceerd op lagant.nl/klachtenprocedure.
1. Doel en uitgangspunten
Lagant Academy B.V. en Lagant Management Consultants B.V. (hierna: Lagant) streeft naar tevreden deelnemers en opdrachtgevers. Toch kan het voorkomen dat iemand niet tevreden is over onze dienstverlening. Deze regeling beschrijft hoe een klacht kan worden ingediend, wie de klacht behandelt, binnen welke termijnen dat gebeurt en welke beroepsmogelijkheid er is. Iedere klacht wordt te allen tijde vertrouwelijk behandeld: alleen de bij de behandeling betrokken personen hebben toegang tot de klacht en de bijbehorende correspondentie.
2. Definities
Klacht: iedere schriftelijke uiting van ontevredenheid over de dienstverlening van Lagant, waaronder de organisatie of inhoud van een training, de uitvoering daarvan, het gedrag van medewerkers of trainers, of de administratieve afhandeling.
Klager: de deelnemer of opdrachtgever die de klacht indient.
Werkdagen: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van in Nederland erkende feestdagen.
3. Bereikbaarheid en beantwoording van vragen
Lagant is op werkdagen bereikbaar per telefoon en per e-mail via ln.tnagal@gninnalp. Vragen van administratieve aard of met betrekking tot het onderwijs, zoals vragen over planning, facturatie of studiebegeleiding, worden binnen twee werkdagen beantwoord. Deze responstermijn is vermeld op de website en in de automatische ontvangstbevestiging van onze e-mail.
4. Indienen van een klacht
Een klacht wordt schriftelijk ingediend, per e-mail aan ln.tnagal@gninnalp of per post aan Lagant Academy B.V. of Lagant Management Consultants B.V., Stationsplein 26, 3818 LE Amersfoort, ter attentie van de directeur. Vermeld daarbij naam en contactgegevens, een omschrijving van de klacht, de betreffende training of dienst en, indien van toepassing, relevante data en bijlagen. Een klacht kan ook mondeling worden gemeld bij iedere medewerker van Lagant; de klager wordt dan gevraagd de klacht schriftelijk te bevestigen zodat deze in behandeling kan worden genomen.
5. Rollen en verantwoordelijkheden
Iedere medewerker van Lagant is verantwoordelijk voor de correcte ontvangst van een klacht en draagt deze onverwijld over aan de directeur.
De directeur van Lagant Academy B.V., de heer G. (Guus) Linnemann, is de klachtenbehandelaar. De directeur bevestigt de ontvangst, onderzoekt de klacht, hoort waar nodig de betrokkenen, stelt de oorzaken vast, draagt zorg voor een passende oplossing en bewaakt de termijnen. De directeur registreert de klacht en de afhandeling in het klachtenregistratiesysteem en analyseert de geregistreerde klachten ten minste jaarlijks, met aanbevelingen ter voorkoming van nieuwe klachten en ter verbetering van processen.
Heeft de klacht betrekking op de directeur zelf, dan wordt de klacht rechtstreeks behandeld door de in artikel 7 genoemde onafhankelijke derde (Voorrecht).
6. Termijnen van behandeling
De klager ontvangt binnen vijf werkdagen na ontvangst van de klacht een schriftelijke ontvangstbevestiging, met daarin de naam van de behandelaar en de behandeltermijn.
Op iedere klacht wordt binnen tien werkdagen na ontvangst inhoudelijk gereageerd.
De klacht wordt binnen vier weken na ontvangst afgehandeld. Is voor een zorgvuldig onderzoek meer tijd nodig, dan wordt de klager daarvan binnen deze vier weken schriftelijk in kennis gesteld, met een toelichting op het uitstel en een indicatie van de termijn waarbinnen uitsluitsel wordt gegeven.
7. Beroep na de interne klachtbehandeling
Voor particuliere deelnemers en opdrachtgevers (consumenten) geldt: is de klager het niet eens met de uitkomst van de klachtbehandeling, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Particuliere Onderwijsinstellingen, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag, www.degeschillencommissie.nl, conform de NRTO Algemene voorwaarden voor de consumentenmarkt. Een geschil kan aan de Geschillencommissie worden voorgelegd nadat deze klachtenregeling is doorlopen zonder dat dit tot een oplossing heeft geleid. Lagant is via het NRTO-lidmaatschap aangesloten bij de Geschillencommissie.
Voor zakelijke opdrachtgevers geldt: is de opdrachtgever het niet eens met de uitkomst van de klachtbehandeling, dan kan binnen vier weken na de beslissing schriftelijk beroep worden ingesteld bij de door Lagant benoemde onafhankelijke derde: Voorrecht. Voorrecht is geen medewerker, directeur of aandeelhouder van Lagant en behandelt het beroep onpartijdig. Het beroep kan worden gericht aan ln.tnagal@gninnalp onder vermelding van beroep klachtenregeling; Lagant stuurt het beroep onverwijld door aan Voorrecht. De uitspraak van de Geschillencommissie respectievelijk van Voorrecht is voor Lagant bindend. Eventuele consequenties van de uitspraak worden door Lagant binnen vier weken na de uitspraak afgehandeld. De mogelijkheid om het geschil aan de bevoegde rechter voor te leggen blijft daarnaast altijd bestaan.
8. Toezicht op naleving via de NRTO
Lagant is lid van de NRTO en handelt volgens de NRTO-gedragscode. Zakelijke opdrachtgevers die van mening zijn dat Lagant de NRTO-gedragscode of de algemene voorwaarden niet naleeft, kunnen deze klacht daarnaast voorleggen aan de Commissie van Kwaliteitshandhaving van de NRTO, via het secretariaat van de NRTO. De naleving van de gedragscode en de algemene voorwaarden wordt door de NRTO bevorderd doordat klachten worden onderzocht en bij geconstateerde inbreuken maatregelen worden getroffen.
9. Registratie en bewaartermijn
Iedere klacht wordt geregistreerd in het klachtenregistratiesysteem van Lagant, met ten minste: de datum van ontvangst, de naam van de klager, een omschrijving van de klacht, de behandelaar, de gevoerde correspondentie, de geboden oplossing en de vaststelling of daarover overeenstemming is bereikt. Klachten en de wijze van afhandeling worden ten minste vier jaar bewaard, in verband met de frequentie van de NRTO-keurmerkaudits.
10. Publicatie en vaststelling
Deze regeling is openbaar en staat gepubliceerd op lagant.nl/klachtenprocedure. Wijzigingen worden vastgesteld door de directie. Bij iedere wijziging worden versienummer en datum aangepast.
Vastgesteld te Amersfoort, 24 juli 2026.
A.W. Linnemann, directeur Lagant Academy B.V. en Lagant Management Consultants B.V.
