MENU

Waarde creëren in IT Servicemanagement: ITIL4 en Good Practices

Stel je voor dat je verantwoordelijk bent voor het IT-servicemanagement van je organisatie. De betrouwbaarheid en beschikbaarheid van IT-services zijn cruciaal, en je zoekt naar manieren om de waarde van ITIL4 te maximaliseren. Waar begint die waardecreatie?
Door: Marcel Foederer op 12 januari 2024.
Lezen in: 3 minuten.

Het begint niet bij de algemene concepten van ITIL4, maar bij de toepassing van goede praktijken, de zogenaamde "practices."

Change Enablement: dagelijkse operationele tools

Een van de gebieden waarin ITIL4 aanzienlijke waarde biedt, is Change Enablement. Hier draait alles om het beheren van wijzigingen in de IT-omgeving. Het klinkt misschien als een controleproces, en dat is het ook, maar het doel is niet alleen om wijzigingen te beheersen, maar vooral om zoveel mogelijk succesvolle wijzigingen uit te voeren.

Dagelijkse operationele tools leveren hier de meeste waarde. Denk aan het beheren van je servicedesk, het managen van incidenten na een verstoring, en het zoeken naar de onderliggende incidenten, de zogenaamde structurele oorzaken. Dit is essentieel om structurele betrouwbaarheid en beschikbaarheid te waarborgen.

Effectief Change Management

Traditioneel werd changemanagement vaak gezien als een controleproces om risico's voor betrouwbaarheid en beschikbaarheid te minimaliseren. Maar als je dieper kijkt, zie je dat veel problemen juist voortkomen uit wijzigingen. Het lijkt bijna een paradox, nietwaar? De changemanager zorgt ervoor dat de incidentmanager werk heeft.

Maar wat als we de benadering van changemanagement nu eens omdraaien? Change Enablement gaat uit van een andere doelstelling: zoveel mogelijk succesvolle wijzigingen uitrollen. Hoe doen we dat? Door te standaardiseren, door wijzigingen kleiner te maken, en door vaker uit te rollen.

Kleinere wijzigingen, grotere waarde

Kleiner maken betekent kortere doorlooptijden, meer testmomenten en het sneller identificeren van fouten. Dit maakt het gemakkelijker om de oorzaken van problemen te achterhalen, omdat je minder grote stukken code hoeft door te spitten.

Het gevolg van deze aanpak is dat zelfs kleine wijzigingen significante verbeteringen kunnen opleveren. Het uitrollen van wijzigingen wordt routine in plaats van een drama.

Het resultaat? Een IT-omgeving die flexibel en wendbaar is, klaar om snel in te spelen op veranderende behoeften en uitdagingen.

De Kracht van good practice

Dus, als je de waarde van ITIL4 wilt maximaliseren, richt je dan niet alleen op de concepten, maar duik dieper in de good practices. Change Enablement is slechts één voorbeeld van hoe ITIL4 concrete waarde kan opleveren in je IT-servicemanagement.

Bij Lagant begrijpen we het belang van het inzetten van ITIL4 en good practices zoals Change Enablement. Onze trainingen en consulting zijn ontworpen om organisaties te helpen deze benaderingen effectief te implementeren.

Klaar om jouw productiviteit naar een hoger niveau te tillen?

Je kunt direct een ITIL 4 Foundation boeken op: https://lagant.nl/bestellen/training/training-itil4-foundation/ Er zijn diverse startdata gedurende het jaar.

Of kijk voor ITIL4 Foundation e-learning op: https://lagant.nl/bestellen/zelfstudie/e-learning-itil4-foundation/  

Heb je hulp nodig bij het bepalen van de beste projectmanagementmethode voor jouw bedrijf, vraag dan een gefaciliteerde workshop aan.

Bij Lagant hebben we een ruim aanbod in e-learning en trainingen projectmanagement. Met meer dan 30 jaar ervaring in training, coaching en consultancy op het gebied van projectmanagement, biedt Lagant een uitgebreid scala aan oplossingen voor zowel individuen als organisaties.

Lagant's professionals, bekend om hun passie en vakmanschap, fungeren als verandergids. Ons doel is om kennis, kunde en vakmanschap over te dragen, waardoor opdrachtgevers zichzelf op termijn zelf kunnen redden en daarbij groeien in hun projectmanagementvaardigheden.

Naast klassikale of incompany trainingen Lean en Six Sigma hebben wij ook een compleet aanbod beschikbaar in trainingen en e-learning voor bijvoorbeeld AgilePM en PRINCE2®.

Neem gerust contact met ons op als je vragen hebt over projectmanagement: wij helpen jou of jouw bedrijf graag op weg.

Lagant Management Consultants BV
[email protected]
+31 (0)41 3224 106

Het begint niet bij de algemene concepten van ITIL4, maar bij de toepassing van goede praktijken, de zogenaamde "practices."

Change Enablement: dagelijkse operationele tools

Een van de gebieden waarin ITIL4 aanzienlijke waarde biedt, is Change Enablement. Hier draait alles om het beheren van wijzigingen in de IT-omgeving. Het klinkt misschien als een controleproces, en dat is het ook, maar het doel is niet alleen om wijzigingen te beheersen, maar vooral om zoveel mogelijk succesvolle wijzigingen uit te voeren.

Dagelijkse operationele tools leveren hier de meeste waarde. Denk aan het beheren van je servicedesk, het managen van incidenten na een verstoring, en het zoeken naar de onderliggende incidenten, de zogenaamde structurele oorzaken. Dit is essentieel om structurele betrouwbaarheid en beschikbaarheid te waarborgen.

Effectief Change Management

Traditioneel werd changemanagement vaak gezien als een controleproces om risico's voor betrouwbaarheid en beschikbaarheid te minimaliseren. Maar als je dieper kijkt, zie je dat veel problemen juist voortkomen uit wijzigingen. Het lijkt bijna een paradox, nietwaar? De changemanager zorgt ervoor dat de incidentmanager werk heeft.

Maar wat als we de benadering van changemanagement nu eens omdraaien? Change Enablement gaat uit van een andere doelstelling: zoveel mogelijk succesvolle wijzigingen uitrollen. Hoe doen we dat? Door te standaardiseren, door wijzigingen kleiner te maken, en door vaker uit te rollen.

Kleinere wijzigingen, grotere waarde

Kleiner maken betekent kortere doorlooptijden, meer testmomenten en het sneller identificeren van fouten. Dit maakt het gemakkelijker om de oorzaken van problemen te achterhalen, omdat je minder grote stukken code hoeft door te spitten.

Het gevolg van deze aanpak is dat zelfs kleine wijzigingen significante verbeteringen kunnen opleveren. Het uitrollen van wijzigingen wordt routine in plaats van een drama.

Het resultaat? Een IT-omgeving die flexibel en wendbaar is, klaar om snel in te spelen op veranderende behoeften en uitdagingen.

De Kracht van good practice

Dus, als je de waarde van ITIL4 wilt maximaliseren, richt je dan niet alleen op de concepten, maar duik dieper in de good practices. Change Enablement is slechts één voorbeeld van hoe ITIL4 concrete waarde kan opleveren in je IT-servicemanagement.

Bij Lagant begrijpen we het belang van het inzetten van ITIL4 en good practices zoals Change Enablement. Onze trainingen en consulting zijn ontworpen om organisaties te helpen deze benaderingen effectief te implementeren.

Klaar om jouw productiviteit naar een hoger niveau te tillen?

Je kunt direct een ITIL 4 Foundation boeken op: https://lagant.nl/bestellen/training/training-itil4-foundation/ Er zijn diverse startdata gedurende het jaar.

Of kijk voor ITIL4 Foundation e-learning op: https://lagant.nl/bestellen/zelfstudie/e-learning-itil4-foundation/  

Heb je hulp nodig bij het bepalen van de beste projectmanagementmethode voor jouw bedrijf, vraag dan een gefaciliteerde workshop aan.

Bij Lagant hebben we een ruim aanbod in e-learning en trainingen projectmanagement. Met meer dan 30 jaar ervaring in training, coaching en consultancy op het gebied van projectmanagement, biedt Lagant een uitgebreid scala aan oplossingen voor zowel individuen als organisaties.

Lagant's professionals, bekend om hun passie en vakmanschap, fungeren als verandergids. Ons doel is om kennis, kunde en vakmanschap over te dragen, waardoor opdrachtgevers zichzelf op termijn zelf kunnen redden en daarbij groeien in hun projectmanagementvaardigheden.

Naast klassikale of incompany trainingen Lean en Six Sigma hebben wij ook een compleet aanbod beschikbaar in trainingen en e-learning voor bijvoorbeeld AgilePM en PRINCE2®.

Neem gerust contact met ons op als je vragen hebt over projectmanagement: wij helpen jou of jouw bedrijf graag op weg.

Lagant Management Consultants BV
[email protected]
+31 (0)41 3224 106

Door Marcel Foederer

Onze Verandergidsen zijn gedreven en hebben een passie voor het vak. Toch is iedere Verandergids uniek. Authentiek zijn vinden we namelijk belangrijk, want vanuit vrijheid in denken en doen ontstaat creativiteit. Zo ontdek je andere invalshoeken en nieuwe perspectieven. Dat helpt je verder.

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Maandelijks inspirerende tips en informatie ontvangen?

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en ontvang iedere maand inspirerende tips en handige informatie.
Nieuwsbrief Footer

Lagant partners

Het is onze missie om klanten te helpen hun veranderambities waar te maken.

Stationsplein 26
3818 LE Amersfoort

Onze locatie in Amersfoort ligt pal tegenover de hoofdingang van het NS-station en is dus eenvoudig per openbaar vervoer bereikbaar.
Kom je met de auto, dan kun je het beste parkeren in de Q-Park P+R Barchman Wuytierslaan op circa 5 minuten loopafstand van ons kantoor.

[email protected]+31 (0)41 322 4106
8.8
 168 beoordelingen
Van AetsveldSLIM-subsidieregelingVerandergidsIPMA CompactPRINCE2 Compact
Deze website draait op 100% duurzame energie, gewonnen uit kooldioxidevrije en milieuvriendelijke waterkracht.
© 1991-2024 Lagant | Alle rechten voorbehouden |