Hoe voorkom ik dat onze DevOps-initiatieven vastlopen door te weinig samenwerking tussen Development en Operations?

• Hoe ziet het ITIL-examen eruit?

  Hoe het ITIL-examen eruitziet, hangt af van het niveau waarop je examen doet. In de e-learning vind je een uitgebreide examentrainer. Hier ontdek je hoe een examen op jouw niveau eruitziet en wat je kunt verwachten. Zo ga je altijd goed voorbereid je examen in!

• Moet ik ervaring hebben met Lean of Agile om een Obeya-training te volgen?

  Nee, dat is niet nodig. Voor de Obeya Fundamentals training is geen specifieke voorkennis vereist. Bij de Builder en Host trainingen is het Obeya Fundamentals certificaat wél een voorwaarde.

• Wat gebeurt er als ik zak voor het ITIL-examen?

  Oeps, gezakt voor je examen… Geen zorgen, dat kan gebeuren. Je kunt je gewoon nog een keer aanmelden voor een examen. En als je nog vragen hebt, kun je die altijd aan je verandergids voorleggen.

• Hoe snel kan ik mijn Change Management-certificering behalen?

  Afhankelijk van de training en jouw studietempo kun je je certificering binnen enkele weken behalen.

• Kan ik PRINCE2 toepassen op projecten in mijn branche?

  Jazeker, PRINCE2 kun je inzetten bij elk project, in elke branche.

• Hoe zorg ik dat externe leveranciers (SIAM) naadloos meedoen met onze interne IT-processen?

  Bij SIAM (Service Integration and Management) draait het om strakke afspraken met leveranciers, zónder dat het proces onnodig ingewikkeld wordt. Werk met duidelijke SLA’s (Service Level Agreements) en leg de verantwoordelijkheden vast. Houd regelmatige afstemmomenten en een helder escalatieproces, zodat issues vroegtijdig in het juiste kanaal belanden. Zo voorkom je misverstanden en kun je snel reageren op veranderingen.

• Wat is PRINCE2?

  PRINCE2 (Projects IN Controlled Environments) is wereldwijd de meest gebruikte methode voor projectmanagement. PRINCE2 biedt een helder stappenplan om projecten efficiënt en gestructureerd te beheren.

  PRINCE2 is een fijne methode als je net begint als projectmanager. Door de vaste structuur biedt het je houvast bij het uitvoeren van je project.

  Maar ook voor de ervaren projectmanagers is PRINCE2 een prettige manier om een project aan te pakken. Hoe meer je werkt met PRINCE2, hoe meer feeling je ermee krijgt en hoe meer je eruit kunt halen. Met elk project verdiep je je kwaliteiten als projectmanager.

  Eigenlijk is het net als autorijden. Je leert het door het vooral te doen.

  Belangrijke onderdelen binnen PRINCE2:

  • Duidelijke rollen en verantwoordelijkheden: iedereen weet precies wat zijn of haar taak is.
  • Fasering in projecten: het project wordt opgedeeld in overzichtelijke stappen en fases.
  • Focus op einddoelen en kwaliteit: resultaten zijn meetbaar en sluiten aan op de behoeften van de opdrachtgever.
  • Flexibiliteit: past zich aan op verschillende soorten projecten.
  • Risicomanagement: mogelijke problemen worden vroegtijdig geïdentificeerd en beheerst.

• Hoeveel tijd ben ik kwijt aan een PRINCE2 zelfstudie?

  PRINCE2 Foundation: voor een PRINCE2 Foundation-certificering besteed je ongeveer 40 uur aan zelfstudie.

  PRINCE2 Practitioner: voor een PRINCE2 Practitioner-certificering besteed je ongeveer 60 uur aan zelfstudie.

• Hoe lang duurt een ITIL-certificering?

  Een ITIL Foundation-certificering kan binnen enkele weken worden behaald.

• Hoe vaak moet ik een certificering vernieuwen?

  Dit verschilt per certificaat. PRINCE2 blijft bijvoorbeeld levenslang geldig.

• Ik ervaar weerstand bij collega’s—hoe overbrug ik die kloof?

  Weerstand is vaak een teken dat mensen niet volledig begrijpen waarom een verandering nodig is. Ga in gesprek, luister naar hun zorgen en benoem de voordelen die zij persoonlijk ervaren als de verandering slaagt. Gebruik jouw Change Management-vaardigheden om empathie te tonen en de brug te slaan tussen theorie en hun dagelijkse praktijk.

• Wat als ik zak voor mijn examen?

  Je kunt altijd een herkansing doen en krijgt begeleiding om je slagingskans te verhogen.

• Wat is het verschil tussen ITIL en andere frameworks zoals Agile of PRINCE2?

  ITIL richt zich op IT-servicemanagement en klantgerichtheid, terwijl Agile meer procesgericht is en PRINCE2 focust op projectmanagement.

• Hoe behoud ik overzicht op incidenten en problemen, zeker met meerdere teams en leveranciers?

  Zorg voor één centraal registratiesysteem waar je alle incidenten, problemen en verzoeken bundelt. Stel een duidelijke RACI-matrix op (Responsible, Accountable, Consulted, Informed), zodat ieder team of leverancier weet wie wat oppakt. Hierdoor ontstaat geen onduidelijkheid over eigenaarschap. Combineer dit met regelmatige reviews of ‘problem boards’, zodat je niet alleen brandjes blust maar ook structurele verbeteringen doorvoert.

• Ga ik meer verdienen als ik PRINCE2-gecertificeerd ben?

  Uit onderzoek blijkt inderdaad dat gecertificeerde projectmanagers meer verdienen dan niet-gecertificeerde projectmanagers. Zeker bij het aangaan van een nieuwe baan, biedt het je een sterke uitgangspositie in salarisonderhandelingen.